Søg efter produkter
Book besøg i showroom
Log på

Kurv(0)

Din indkøbskurv er tom

Reklamationsformular

Alle vores sofaer er håndlavede af dygtige møbelpolstrer, dog kan der ske fejl og dem skal vi få løst sammen på bedst mulig vis.

Hvis du har været så uheldig at modtage en defekt vare, der ikke levede op til dine forventninger, beder vi dig bruge vores reklamationsformular nedenfor.

Reklamationsret

Lad os starte med at få reklamationsretten på plads. Sofanova yder 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov, og denne gælder for produkter anvendt i private hjem.

Reklamationsretten omfatter ikke:

  • Almindelig slitage
  • Falmning ved sollys
  • Sætning i polstringsmaterialer
  • Manglende eller forkert vedligeholdelse
  • Montering og opstilling uden for vores anvisninger
  • Afsmitning og pletter fra fødevarer og væsker
  • Velour – naturlig ændring i udseende
  • Fnuller (pilling)
  • Transportstof under bunden

Eventuelle fejl og mangler, der burde opdages ved modtagelsen, skal meddeles Sofanova senest 5 dage efter levering.

Vi er kede af at dit møbel ikke har levet op til vores standard...

men lad os nu sammen få løst din reklamation på bedst mulig vis.

Til at starte med, skal vi bede om lidt informationer på dig.

Udfyld venligst navn, ordrenummer, en gyldig email og et gyldigt telefonnummer.

Hjælp os med at hjælpe dig – dokumentér fejlen grundigt

For at vi kan behandle din reklamation hurtigt og effektivt, beder vi dig indsende en så præcis beskrivelse og dokumentation som muligt.

  • Beskriv fejlen tydeligt
  • Indsend billeder – helhed og nærbilleder af fejlen
  • Ved mislyde eller bevægelsesfejl – indsend gerne en kort video

Træk & slip filer, eller vælg filer

Du kan uploade op til 5 filer.

Tilladte filformater .mpg, .mov, .wmv, .mp4, .png, .gif, .jpg, .jpeg (max. 50 MB)

Udfyld dato, hvordan fejlen opstod, en beskrivelse og vent til mindst én fil er færdig-uploadet.

Sammen finder vi den bedste løsning

Hos Sofanova bestræber vi os altid på at finde den mest hensigtsmæssige og retfærdige løsning på din reklamation – hurtigt og med mindst mulig ulejlighed for dig.

I langt de fleste tilfælde vil udbedring af fejlen med en reparation direkte på din adresse være den bedste løsning. I nogle tilfælde tilbyder vi i stedet en reservedel (leveringstid op til 12 uger). Hvis du kan leve med fejlen, men ønsker kompensation, kan et afslag i prisen være den rette løsning.

Vi vurderer, hvilken løsning der er mest optimal i netop dit tilfælde – enten reparation eller fremsendelse af en reservedel. Reparation udføres på din adresse af en professionel møbelpolstrer, typisk inden for 14 dage. For reservedele er leveringstiden 6–12 uger, og der kan forekomme mindre nuanceforskelle.

Udfyld venligst adressen, så vi ved, hvor produktet befinder sig.

Hvis du kan acceptere fejlen og blot ønsker økonomisk kompensation, kan et afslag i prisen være den mest hensigtsmæssige løsning. Afslaget udregnes ud fra en individuel vurdering og kan aldrig overstige prisen for den billigste alternative løsning.

Oplys venligst reg.nr. og kontonummer. Betaling sker inden for maks. 14 dage efter godkendelse.

Vælg en løsning, accepter GDPR-samtykke og bekræft 'Jeg er ikke en robot'.

Gennemgå og bekræft

Se venligst dine oplysninger igennem, inden du sender din reklamation. Klik "Tilbage", hvis noget skal rettes.